ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

«УТВЕРЖДАЮ»

главный врач

 МБУЗ «Городская больница №2»

г. Новочеркасска

_________________И.А.Морозов

«09» января 2019 г.

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

для потребителей       услуг

МБУЗ «Городская больница № 2»  г. Новочеркасска

 

  1. Общие положения
    • Правила внутреннего распорядка МБУЗ «Городская больница № 2» (медицинская организация) для потребителей услуг (далее — Правила) являются организационно-­правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение потребителей услуг в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — потребителем услуг (его представителем) и медицинской организацией и распространяются на структурные подразделения.
    • Внутренний распорядок медицинской организации для потребителей услуг — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками медицинской организации, обеспечивающий получение потребителем услуг медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности потребителя услуг при получении медицинской помощи в медицинской организации.
    • Настоящие Правила обязательны для всех потребителей услуг, а также иных лиц, обратившихся в медицинскую организацию, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав потребителей услуг, создания наиболее благоприятных возможностей оказания для потребителя услуг своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
    • Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг включают:
  • порядок обращения потребителя услуг в медицинскую организацию;
  • права и обязанности потребителя услуг;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья потребителю услуг;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации потребителю услуг  или другим лицам;
  • график работы поликлиники и ее должностных лиц;
  • информацию о платных медицинских услугах;
    • Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг размещаются на информационном стенде на первом этаже здания соответствующей поликлиники в доступном для потребителей услуг месте. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг также размещаются на официальном сайте Больницы.
  1. Порядок обращения потребителей услуг в медицинскую организацию
    • Медицинская организация является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь (в том числе первичную доврачебную, первичную врачебную,  первичную специализированную помощь) и специализированную помощь в условиях неврологического отделения.
    • Экстренная медицинская помощь оказывается потребителям услуг при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах.
    • При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях)потребителю услуг необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.
    • Для получения медицинской помощи потребитель услуг должен обратиться в регистратуру Поликлиники для получения талона на прием к врачу или записаться по телефону (23-20-98 – поликлиническое отделение для взрослых и 23-23- 64 – поликлиническое отделение для детей), или записаться через сервис самозаписи единой государственной информационной системы здравоохранения Ростовской области ЗАПИСЬНАПРИЕМ.рф.
    • Обращение должно поступить в поликлинику по месту фактического проживания, согласно территориальном участковому принципу (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру Поликлиники.
    • При записи на прием к врачу потребитель услуг должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес, контактный телефон.
    • До назначенного времени на посещение врача потребитель услуг должен явиться в Поликлинику и обратиться в регистратуру для получения талона амбулаторного пациента. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт, полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС (оригинал и копии).
    • Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний потребитель услуг может вызвать по телефону на дом участкового врача с 8.00 до 12.00. В выходные и праздничные дни: приём больных дежурным врачом в поликлинике с 8.00 до 14.00, приём вызовов на дом дежурными врачами с 8.00 до 12.00.
    • В оформлении талона амбулаторного пациента может быть отказано только в случае обращения в Поликлинику не по месту фактического проживания (месту прикрепления) либо в случае непредставления документов, указанных в подпункте 2.7. настоящих Правил.
    • В указанное время потребитель услуг необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
    • В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на потребителя услуг заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, а также подклеиваются ксерокопии данных документов; место работы, должность, наличие льготы, заявление на прикрепление и т.д..
    • Потребители услуг с талонами «вне расписания» принимаются после потребителей услуг с основными талонами либо в свободное время между приемами потребителей услуг с основными талонами. Потребители услуг на повторный прием принимаются после первичных больных.
    • Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.
    • Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники!
    • Организация предварительной записи потребителей услуг на прием к врачам- специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру по направлению участкового врача или другого врача-специалиста, через интернет-портал «ЗАПИСЬНАПРИЕМ.РФ». Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.
    • Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить и в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а так же на сайте медицинской организации.
    • Направление на плановую госпитализацию потребителей услуг, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования в установленном порядке.
    • Экстренная госпитализация потребителей услуг с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств  скорой медицинской помощи.
  2. Права и обязанности потребителей услуг:
    • Права и обязанности потребителей услуг утверждаются в соответствие с ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
    • При обращении за медицинской помощью и ее получении потребитель услуг имеет право на:
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования в соответствии с существующим законодательством;
  • обследование, лечение и нахождение в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе потребителя услуг, оплачиваются за счет личных средств пациента.
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • добровольное информированное согласие потребителя услуг на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • обращение в установленном медицинской организацией порядке с жалобой к должностным лицам медицинской организации, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу медицинской организации, должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    • Потребитель услуг обязан:
  • соблюдать режим работы медицинской организации;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для потребителей услуг и правила поведения в общественных местах;
  • соблюдать требования пожарной безопасности;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  • выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим потребителям услуг, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ
  • бережно относиться к имуществу медицинской организации;
  • при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
  • соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
    • Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Поликлиники.
  1. Порядок разрешения конфликтов потребителем услуг и медицинской организацией
    • Все возникающие споры между потребителем услуг и   медицинской организацией  рассматриваются должностными лицами МБУЗ «Городская больница № 2» в соответствии с Положением «О порядке рассмотрения обращений граждан».
  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
  • Информация о состоянии здоровья предоставляется потребителям услуг в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами медицинской организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
  • В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья потребителя услуг предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
  • В случае отказа потребителя услуг от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
  • Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия потребителя услуг только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации потребителям услуг или другим лицам
  • Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
  • Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность потребителя услуг, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом в день обращения после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.
  • За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
  • Полученные потребителем услуг листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов Больницы.
  • Потребитель услуг имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. На основании письменного заявления потребителя услуг ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
  1. График работы медицинской организации и ее должностных лиц
    • График работы медицинской организации и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка медицинской организации с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
    • Режим работы медицинской организации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
    • Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
    • Прием потребителей услуг главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой, на официальном сайте медицинской организации.
    • Режим работы медицинской организации утверждается главным врачом.
  1. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания
  • Платные медицинские услуги оказываются потребителям услуг сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, по желанию пациента медицинской помощи; предоставление медицинской помощи анонимно (за исключением случаев, установленных законодательством); предоставление медицинской помощи гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам России, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами России.
  • Право оказания платных медицинских услуг предусмотрено Уставом учреждения.
  • Платные услуги предоставляются только при согласии потребителя услуг, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
  • Потребители услуг, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
  • При оказании потребителям услуг платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги потребителю услуг, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.
  • Отношения между медицинской организации для потребителем услуг (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

Потребители услуг, нарушившие данные правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА для потребителей услуг МБУЗ «Городская больница № 2»  г. Новочеркасска